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一鍵購物購物導航幫助中心常見問題解答
購物導航
常見問題解答

問:如何增強賬戶安全系數?
答:您可以通過經常性修改密碼、綁定郵箱、設置數字與字母符號組合密碼等方式提高賬戶安全性,同時,注意個人電腦病毒防護。

問:下訂單后商品多久可配送到家?
答:商品下訂單后根據客戶需求通過就近服務站進行配送,若服務站無貨則需要進行調配或采購,具體到貨信息請在購買之前咨詢客戶服務人員。

問:商品配送通過哪家快遞公司?
答:12349購物商城商品配送主要通過12349服務站以及中郵物流進行配送,對于有特殊需求的客戶,可在咨詢客戶服務人員之后再訂單備注進行說明。

問:為何有時在收到商品時未同時收到發票?
答:因部分商品是由第三方賣家直接發貨處理,發票會在您簽收后為您寄出,給您帶來的不便還請諒解。

問:為什么我的訂單總是無法提交成功?
答:可能存在以下幾種情況:(1)訂單信息填寫不完整(2)訂單商品庫存不足或者庫存無貨; (3)訂單商品不能配送到

您所填寫的收貨地址。 (4)網絡延時以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息,可以通過修改訂單信息(提示信息)或者稍后再試,即可成功提交訂單。

問:為什么咨詢在線客戶或撥打客服電話無反應?
答:在客戶高峰期, 會導致客戶坐席繁忙,您可以稍候咨詢或者錯開高峰期進行咨詢。

問:訂單提交成功后還可以修改收貨信息嗎?
答:您好,訂單在打印之前您可以通過聯系客服人員修改收貨人信息。為保證商品送達準確無誤,訂單打印后無法修改收貨信息,請您諒解。

問:特殊液體無法配送。什么時候可以配送?
答:您好,液體商品因考慮到運輸安全,受公安部門限制,因此 無法配送,具體什么時候可以配送,目前還無法確定,建議您下自提訂單或者選擇其他途徑購買。

問:如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反???
答:可以。請您將訂單號、姓名、聯系方式及相關信息寫明,發送至[email protected],我們會盡快為您處理問題。謝謝!

問:會員無法登陸怎么解決?
答:首先確認賬戶密碼是否輸入無誤,注意密碼大小寫(檢查是否開啟大寫鎖定),如還無法登陸,請關閉網頁并清除瀏覽器緩存后再次登陸。如依舊無法登陸,請聯系客戶服務人員。

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